Call Center(콜센터) 아웃소싱의 지존, 유컨택센터

안녕하세요! 이번 글에서는 Call Center(콜 센터) 아웃소싱 업체에 관한 글을 써볼까 합니다. 바로 U CONTACT CENTER(유컨택센터) 라는 곳인데요. (위의 CI를 누르시면 유컨택센터 홈페이지로 바로 이동할 수 있습니다.) 콜센터도 아웃소싱 업체를 통해서 운영할 수 있다는 게 조금 놀랍더라구요! 왜 굳이 콜센터도 아웃소싱으로 해야하는지 이유를 잘 몰랐는데.. 보고 나니까, 콜센터는 그냥저냥 운영하는게 아니고.. 기업에서 가장 중요한 파트 중 하나인 걸 느꼈습니다. 기업과 고객이 소통하는 것이 어찌보면, 기업에 대한 모든 것을 나타낼 수 있고, 또 그 모든 것을 어필할 수 있는거니까요. 이렇게 크게 세개 분야로 나눠서, 아웃 소싱을 맡기는 기업에 대한 전략을 세워주는 것 같습니다. 콜센터나..

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• · 2014. 10. 15.
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유컨택센터, 최적의 콜센터 아웃소싱 기업

유컨택센터, 최적의 콜센터 아웃소싱 기업 ★★★ 유컨택센터(UCC) 바로가기 ★★★ 유컨택센터(UCC)의 첫번째 서비스인 Call Center Customizing에 대해 지난번 알아봤었는데요~ 오늘은 두번째 서비스 Solution Mix 에 대해 자세히 알아보도록 하는 시간을 갖겠습니다!!!!! 예전 포스팅에서 Solution Mix가 어떤 서비스인지 대략적으로 알려드렸었는데요~ Solution Mix는 고객사에 필요한 사항을 선택해 접목해서 원하는 서비스를 하는 것입니다!! 그 결과 고객사에서 원하는 방향으로 최상의 콜센터 운영 관리를 할 수 있는 거죠!! IOM, SMS, 만족도 조사 CRM, Call DB, 24시간 운영 이렇게 여섯가지의 사항 중 필요한 것들만 선택해서 대행하는 것입니다!!!! ..

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• · 2014. 9. 20.
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TM 전문 콜센터 아웃소싱 기업 유컨택센터, 사람과 사람을 이어주다

TM 전문 콜센터 아웃소싱기업 유컨택센터 사람과 사람을 이어주다 ☞ ☞ ☞ 유컨택센터 (UCC) 바로가기 ☜ ☜ ☜ 안녕하세요, 사이하입니다! 맛있는 점심식사 하셨나요? 이번 주말까지는 태풍으로 인해 비소식이 있다고 하네요~ 항상 우산 챙기시고, 감기 조심하세요!!!! 그럼 오늘 첫 포스팅 시작하겠습니다!! 지난번 유컨택센터(UCC) 포스팅에서 말씀드렸듯이 오늘은 Call Center Customizing 서비스 중 두번째 서비스 입니다! 이란, 전문적인 지식을 가진 스태프가 효율적인 콜센터 관리/운용을 하고 기업환경이 변화 할 시 유연하고 신속한 대응(탄력적 인력 운영)을 하는 것을 말합니다~ 위 그림은 In/Out Bound 시스템 구성도로 유컨택센터(UCC)의 컨설팅이 어떻게 이뤄지는지 쉽게 알 수..

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• · 2014. 8. 8.
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