안녕하세요 사이하입니다. 한 주가 시작되는 월요일입니다. 열심히 게임을 즐기다보니 주말이 사라지고 또 다시 한주가 시작되었습니다. 오늘은 전화대행, CS대행은?? IMI Contact Center 아이엠아이 컨택센터의 이야기로 첫번째 포스팅을 시작해볼까 해요 다양한 분야에서 콜센터, 전화상담이 활용되고있는 요즘 많은 비즈니스 분야에서 콜센터에 대한 수요가 점차 높아지고 있는데요 이제 막 비즈니스를 시작하는 소기업이나 스타트업, 인터넷 쇼핑몰 등등은 질 좋은 콜센터를 구축하는 것이 쉽지 않은 상황입니다. 그렇기 때문에 콜센터 아웃소싱을 찾게 되는데요! 1. 믿을 수 있는 전문 인력 - 콜센터 전문 자격 80% 보유 - 평균 상담 경력 10년 - 지속적인 교육 / 코칭 2. 상담품질 모니터링 / 콜분석 - ..
안녕하세요 사이하입니다. 오늘은 CS대행 전문 콜센터 대행 업체 IMI Contact Center 아이엠아이 컨택센터 포스팅을 해보도록 하겠습니다. 다양한 컨택센터 운영 노하우로 효과적인 아웃소싱 서비스를 제공하는 IMI 컨택센터에 대해 자세하게 알아보기 전에 아웃소싱에 대해 알아보도록 할까요???? 아웃소싱은 내부 조직을 뜻하는 인소싱과 반대 개념이라고 보시면 이해하기 쉽습니다. 그렇다면 아웃소싱의 장점은 뭐가 있을까요??? 우선 인건비, 설비투자 비용 절감입니다. 전문 업체를 통해 인재를 파견 받게 되면 직접 인재를 채용하는 비용의 절감 효과도 누릴 수 있고 복리 후생, 일반 관리비도 줄일 수 있습니다. 전문 상담원이 투입되기때문에 좋은 퀄리티의 CS업무로 고객관리가 가능합니다. 두 번째는 효율성 U..
안녕하세요 사이하입니다. 오늘은 TM대행과 인바운드 콜센터에 대해 알아보겠습니다. 소규모 사업자 혹은 자영업자 사장님들 혼자서 모든걸 감당해야해서 고민이 많으시죠? 업무와 CS를 동시에 하기엔 몸과 마음이 지치고 힘드실 거 같습니다. TM 대행, 인바운드 콜센터를 알아보시는 분들은 무엇보다 원할한 운영을 하고 싶으시거나 회사 업무에만 집중하고 싶 으셔서 TM 대행, 인바운드 콜센터를 찾아보시고 계신다고 생각됩니다. 콜센터는 고객의 문의사항을 제일 먼저 접하고 해결하는 곳이자 기업이 추구하는 이미지를 전달할 수 있는 창구로써 전문성과 체계성을 살펴보시고 선택하는 것이 좋습니다. 저희 IMI 컨택센터 인바운드 콜센터는 전문 상담 인력을 보유하고 있으며 상담원 관리와 상담 품질 모니터링 CS 강의 및 업무 교..
반갑습니다 사이하 입니다. 이번시간은 고객사에 맞는 최적의 솔루션을 제공하는 콜센터 아웃소싱 전문 유컨택센터에 대해 안내해드리려고 합니다. 체계적인 교육과 오랜 현장 경험이 있는 컨택센터 전문가들이 고객사의 요구에 따라 효율적인 컨택센터 운영 대행을 약속하는 유컨택센터 IMI는 컨택센터 운영에 있어 통합 운영 시스템을 구축하여 서로 유기적인 상호보완 관계에서 운영되는데요 IN/OUT BOUND, RM , DB 마케팅, 브랜드 마케팅, 그리고 인재교육 및 육성까지 통합적인 운영으로 고객만족 100%를 넘어 고객감동을 실현하는 기업입니다 고객사에 맞는 최적의 솔루션을 제공하는 콜센터 아웃소싱 전문 유컨택센터 UCC는 운영컨설팅과 교육 QA 컨설팅까지 기업의 효율적인 컨택센터 운영 및 구축을 위한 컨설팅을 제..
안녕하세요 사이하 입니다. 오늘은 항상 신뢰할 수 있는 기업, 고객사의 후회없는 선택을 위한 콜센터 아웃소싱 전문 기업 유컨택센터에 대해 알아볼까 합니다. 좋은 사람들의 좋은 회사라고 이야기하는 유컨택센터(UCC) 어떤 기업인지 저와 함께 자세히 알아보실까요~? 항상 신뢰할 수 있는 기업, 고객사의 후회없는 선택을 위한 콜센터 아웃소싱 전문 기업 유컨택센터는 아이템매니아를 운영하고 있는 IMI의 중심에 있는 컨택센터인데요. IMI는 12년간 고객만족을 넘어선 고객감동 서비스의 실현을 위해 매진해왔고, 컨택센터를 통해 성장을 이루며 게임중개서비스의 발전에 기여하고자 했습니다. 그 결과, IMI의 컨택센터는 인터넷 안전거래 분야 대상 수상, 고객만족 우수기업 대상 수상, 4년 연속 업계 1위 달성 등 인터넷..
안녕하세요 여러분 사이하입니다~ 오늘은 좋은사람들의 좋은 회사 전문 콜센터 아웃소싱 유컨택센터라는 기업에 대해서 알려드릴까 합니다. 유컨택센터는 IMI의 컨택센터로 아이템매니아, 게임매니아의 성장을 이루고 인터넷 안전 거래의 중심에서 게임중개서비스의 발전에 기여하고 했습니다. 이 모든것이 고객을 최우선으로 생각하고 고객감동을 실현하고자 하는 이념의 바탕아래 이뤄낸 결과라고 IMI는 말합니다. 그런 IMI의 발전의 중심에는 항상 컨택센터가 있었다고 자신있게 말합니다. 그러기에 더 고객을 위한 통합 운영 시스템과 끊임없는 인재 양성으로 고객 감동을 실현하고자 노력하고 있습니다. 전문 콜센터 아웃소싱 답게 유컨텍센터는 12년간의 노하우와 그에 걸맞는 인재 육성으로 개인적인 능력이 뛰어난 인재가 아닌 열정을 지..